斗牛纸牌

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                            互联网环境下,企业应对危机公关有哪些问题?

                            说起“危机公关5S原则”中的速度第一原则、承担责任原则、真诚沟通原则、权威证实原则以及系统运行原则,做过公关的人员都知道。5S原则能够在企业应对危机时给予大的帮助, 但是最根本的办法还是“因地制宜”即根据企业危机自身的特性寻找解决办法。那么互联网环境下,企业应对危机公关有哪些问题?

                            1、应对危机回应不及时

                            互联网时代信息传递极快, 倘若企业面对自己的危机舆论无法及时回应, 在等待的时间里只会受到更多网民的否定, 降低了大众对企业的信任度以及企业自身的美誉度。

                            据调查, 一些企业在遇到突发危机时依然不能及时给出回应。回应不及时是企业应对危机传播的禁忌。企业处理危机事件效率低下也会给大众留下“不重视”之类的印象。这种印象的重点就是消费者的权益及公共权益受到侵害, 导致企业失去消费者的同情与支持。

                            2、应对危机回应不诚恳

                            很多企业在突遇舆论危机时, 事先并没有做好舆论防备工作, 因此第一份声明多数具有敷衍、搪塞倾向。然而大众对模糊不清的回应并不买单, 甚至会恶化大众对企业已有的印象。倘若企业回应态度恶劣, 在接下来的舆论环境中只会起到反作用。

                            倘若企业回应态度诚恳, 在接下来的危机应对工作中会减少很多阻力。由此可见, 企业应对危机的态度十分重要。

                            3、企业把控舆论走向能力差

                            互联网时代, 把关人的角色逐渐弱化。网络中充斥着各种各样的信息, 既包括对企业有利的信息也包括对企业有弊的信息, 舆论难以控制。主流媒体及意见领袖对网络舆论的把控能力逐渐下降。因此, 互联网时代, 企业把控舆论走向的能力大大降低。

                            在危机发生时, 企业只有真诚地与受众沟通才能有效地将舆论方向扭转至对自身有利的方向, 才能赢得大众的支持、理解与同情。

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