斗牛纸牌

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                7步轻松化解危机 网络公关就要这么做!

                处理危机是每个企业每天都要关注的事情,要知道危机随时都可能发生。它才不会考虑你是上市500强企业还是初创小规模公司,在危机爆发之前,企业主应该考虑灾难如何影响员工,客户,供应商,公众及其公司的价值。要知道危机可以随时随地打击任何公司,只有提前制定万全的危机管理并且多次验证才能将企业转危为安。
                 
                1.制定计划-每个计划都以明确的目标开始。任何危机期间的目标都是保护可能受到危机威胁的任何个人(员工或公众),确保关键受众得到通知,并使组织幸存。该书面计划应包括在发生危机时将采取的具体行动。
                 
                2.确定发言人-如果危机可能会影响客户,公众或员工的健康或福祉,则可能会引起媒体的关注。为了确保您的公司能够用一个声音说话并发出清晰一致的信息,必须确定发言人,并准备好回答媒体问题并参与面试。
                 
                3.诚实和开放-没有什么比缺乏诚实和透明度更能产生更多负面的媒体报道。因此,尽可能公开透明可以帮助阻止谣言,化解潜在的媒体狂热。必须通过所有沟通渠道预测这种透明度:新闻采访,社交媒体,内部公告等。
                 
                4.让员工了解情况-维护知情的员工队伍有助于确保业务继续尽可能顺利地流动。它还最大限度地减少了内部谣言工厂,可能导致员工在社交媒体上发布虚假报道。
                 
                5.与客户和供应商沟通-您不希望客户和供应商通过媒体了解您的危机。有关您组织的任何危机的信息应首先来自您。危机沟通计划的一部分必须包括客户和供应商,以及在活动期间如何定期更新。
                 
                6.尽早和经常更新-过度沟通比允许谣言填补空白更好。尽早并尽可能早地发布摘要声明,更新的行动计划和新发展。请记住,通过今天的社交媒体和有线新闻媒体,我们生活在24/7新闻周期的时代。你的危机计划也必须这样做。
                 
                7.不要忘记社交媒体-近期重大新闻事件都证实,社交媒体是最重要的沟通渠道之一。确保建立一个社交媒体团队,以监控,发布和应对整个危机期间的社交媒体活动。
                 
                一场管理不善的危机可以在几个小时内消除数十年的艰苦工作和公司价值。管理良好的危机证实贵公司拥有适当的流程和程序,可以解决几乎所有可能出现的问题。
                 
                 
                 

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